作者|閆燁 編輯|魏曉

“國內(nèi)單程次卡最低只要399元，不分國際、地區(qū)航線的機(jī)票最低只要299元，寶子們抓緊囤起來！”

東方航空直播間里，兩位主播一一介紹著購物車中的不同鏈接，時(shí)不時(shí)地還會(huì)對(duì)著消費(fèi)者提出的問題給予回復(fù)。

這是6月27日東方航空（以下簡稱東航）在抖音上開啟的專場(chǎng)直播。這次直播中，東航不僅會(huì)向觀眾贈(zèng)送與上海博物館聯(lián)合的“金字塔指點(diǎn)：古埃及文明大展”門票，還在“上海之夏”國際消費(fèi)季推出了多款驚喜機(jī)票和特色航空產(chǎn)品。

其中，機(jī)票套餐分為三種不同的種類：“行享東方”國內(nèi)單程次卡，根據(jù)目的地、航線等不同分為399元、599元、899元、1099元/1299元、1599元六檔；“惠享東方”國際、地區(qū)航線則推出了多款單次卡，299元、399元、599元和999元四檔，還包括了直播間專屬的博物卡，可以兌換東航新開的國際航線上海——開羅、上海——馬賽等不同航線。

這些機(jī)票套餐可以兌換給定時(shí)間范圍內(nèi)的國內(nèi)外航班，用戶購買之后，使用時(shí)不受市場(chǎng)機(jī)票價(jià)格波動(dòng)影響。

如此一來，東航直播間上架的這些機(jī)票套餐，與常規(guī)產(chǎn)品相比，具有極高的性價(jià)比，備受消費(fèi)者歡迎。

數(shù)據(jù)顯示，這場(chǎng)直播觀看人次超過了112萬，賣得最好的“繽飛上海”388元檔機(jī)票幾乎供不應(yīng)求。

直播間的評(píng)論區(qū)中，很多用戶都表示“太值了，先囤下來為之后的旅行做個(gè)準(zhǔn)備”、“原本只是來湊熱鬧，但這么便宜不買就是虧了”、“這么低的價(jià)格居然還能坐東航，先囤再說！”

當(dāng)然，這已經(jīng)不是東航第一次直播了。

從半個(gè)月前首次在抖音上進(jìn)行直播后，東航的直播就取得了熱烈的反響。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天東航直播間總曝光量超過了1666萬，觀眾人數(shù)高峰超過102萬，點(diǎn)贊138.8萬次，據(jù)抖音團(tuán)購榜—全國日榜第一名。

也正是為了感謝用戶們的支持，東航在第二場(chǎng)直播活動(dòng)中不僅奉上了更加具有性價(jià)比的產(chǎn)品，還額外準(zhǔn)備了好幾輪的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

同時(shí)，航空公司直播這件事本身引起了市場(chǎng)的關(guān)注。

有網(wǎng)友表示，這是他們第一次見到航司工作人員出現(xiàn)在飛機(jī)以外的地方，更不要說還是直播間這種可以互動(dòng)的地方了。“一直覺得航司人員都可嚴(yán)肅了，沒想到主播小姐姐還挺會(huì)活躍氣氛互動(dòng)的。”一位網(wǎng)友評(píng)論道。

高性價(jià)比產(chǎn)品與高質(zhì)量內(nèi)容結(jié)合之下，東航不僅實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)場(chǎng)景的拓寬，也贏得了更廣年齡層的消費(fèi)者，進(jìn)一步打開了消費(fèi)市場(chǎng)。

而在這背后，也是越來越多航司正在將直播列入自己觸達(dá)市場(chǎng)的渠道，進(jìn)一步與消費(fèi)者產(chǎn)生情感鏈接。

直播，航司打造高性價(jià)比的新場(chǎng)景

“這是我送給全家的一份禮物，當(dāng)然，也是為了犒勞這一年辛苦的自己。”

家住上海的李燕是一位高中班主任，據(jù)她描述，自己早在高考前夕就籌劃著給自己和全家來一次慶祝旅行。暑假期間，自己緊繃了一年的大腦終于能稍稍放松一下，好好陪陪家人。但由于東航上次直播時(shí)正值高考前一天，自己錯(cuò)過了直播，好在這一次她終于可以摩拳擦掌準(zhǔn)備下單了。最終，她購買了3張588元的機(jī)票。

“這個(gè)價(jià)位在暑假旺季前真的蠻劃算的，”李燕說道，“我其實(shí)還在很多平臺(tái)做了對(duì)比，其他平臺(tái)相同的航線和里程基本上都要大幾百甚至更貴，并且還不會(huì)是像東航這種一線的航司。”

為了這次旅行，她還在很多個(gè)平臺(tái)收集了不少攻略，還早早地學(xué)習(xí)了各類拍攝剪輯的技巧。

“像我們這種高考教師一年放松的時(shí)間也就那么幾天，我得把前期準(zhǔn)備做好了，記錄下全家這次愉快又來之不易的出行。”

與李燕一樣，在東航的這場(chǎng)直播中，很多網(wǎng)友都對(duì)機(jī)票可訂日期問題存在疑問。或許是以往的訂票流程中必須要先選日期才能看到票價(jià)，很多網(wǎng)友對(duì)下單機(jī)票套餐后的操作流程不清楚，主播便根據(jù)這些問題，一遍遍親自操作，教用戶從抖音對(duì)應(yīng)訂單進(jìn)入，選擇日期與航線后進(jìn)行直接下單。這樣手把手地教授，也便于消費(fèi)者直接下單。

類似的問題還有很多，諸如可選擇的航線、會(huì)不會(huì)加價(jià)、訂了之后能不能再退單等等，東航的主播也都會(huì)在直播間里一一進(jìn)行回復(fù)，告知用戶“具體航線可以在詳情頁查看”、“除了機(jī)建燃油費(fèi)外，機(jī)票本身并不會(huì)加價(jià)”、“只要沒有兌換機(jī)票，隨時(shí)可以退換”。

問題解決，自然免去了消費(fèi)者心中的疑問。

除了能夠作為全家的愉快旅程之外，這張機(jī)票對(duì)很多人來說，也是用來犒勞自己最好的禮物。

白琳是一名白領(lǐng)，長期995的工作生活讓她早就想有一場(chǎng)屬于自己的“說走就走的旅行”。于是，在碰巧刷到了東航的抖音機(jī)票專場(chǎng)直播后，她火速為自己買了1張機(jī)票。

用她的話說，不用盯著隨時(shí)浮動(dòng)的機(jī)票價(jià)格就是對(duì)忙碌打工人最好的獎(jiǎng)賞，更是自己一直追求的松弛感。

“我是一個(gè)P人，即便是旅行我也不喜歡被航班和出行計(jì)劃束縛。所以我打算，只要有空能休假，當(dāng)天晚上就兌機(jī)票第二天就飛走，享受假期。”白琳說道。

事實(shí)上，機(jī)票價(jià)格不會(huì)隨著市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)這一點(diǎn)也成為了不少人在直播中下單的最強(qiáng)動(dòng)力。一方面，暑假期間價(jià)格猛漲是個(gè)既定事實(shí)，另一方面，大多數(shù)消費(fèi)者不愿意盯著浮動(dòng)的價(jià)格去賭它之后是否會(huì)降價(jià)，而東航推出的這幾款機(jī)票套餐正好切準(zhǔn)了消費(fèi)者的這些需求。

除此之外，高性價(jià)比的機(jī)票本質(zhì)上緩解的，除了時(shí)間問題，還有金錢問題。

一些用戶也在社交平臺(tái)上表示，自己購買這份套餐就是希望能夠帶著爸媽一起出游時(shí)，不用心疼錢。“出去玩的預(yù)算本身就有限，機(jī)票要是能省下來一部分，就能多吃點(diǎn)好吃的，體驗(yàn)些好玩的項(xiàng)目了。”

同時(shí)，高性價(jià)比的機(jī)票套餐也能讓被迫窮游的大學(xué)生們薅到羊毛，放下“特種兵”的壓力，真正“趁著年輕去撒野”……

顯然，航司售票場(chǎng)景的拓寬帶來的不僅是消費(fèi)場(chǎng)景的變化，更是消費(fèi)群體的拓寬、消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大。

這也是航司從“天空”走向“地面”的意義所在。

直播+短視頻，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容幫助航司鏈接更多用戶

當(dāng)然，不只是機(jī)票。

在東航的專場(chǎng)直播中，還包括了“空中Wi-Fi”，以及國內(nèi)航線升艙券等服務(wù)也上架了購物車，成為很多消費(fèi)者選擇的對(duì)象。

除此之外，與博物館的聯(lián)合，同樣引起了不少用戶的關(guān)注。

今年7月19日，上海博物館“金字塔之巔：古埃及文明大展”即將面向公眾開放，預(yù)計(jì)將展出492組799件古埃及文明不同時(shí)期的珍貴文物。此前，作為上海最大的主基地航司，東航承擔(dān)了這些珍貴文物空運(yùn)飛抵上海的地面代理保障工作，包括貨柜裝卸、貨品申報(bào)、機(jī)坪轉(zhuǎn)運(yùn)、文物交接等環(huán)節(jié)，以保障展品能夠如期在7月19日開啟長達(dá)13個(gè)月的線下展出。

在此次直播中，上海博物館文創(chuàng)主播將擔(dān)當(dāng)此次直播的特邀主播，為廣大公眾介紹此次上海博物館即將面向公眾開放的古埃及文明展。直播中，幸運(yùn)觀眾能有機(jī)會(huì)通過抽獎(jiǎng)方式，獲取展覽門票，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)略古埃及文明的面貌及最新考古發(fā)現(xiàn)。

這不是東航第一次打破以往的常規(guī)場(chǎng)景，與消費(fèi)者面對(duì)面交流。事實(shí)上，近兩年旅游消費(fèi)市場(chǎng)需求不斷，特別是到了暑假旺季，大眾出游的熱情被進(jìn)一步激發(fā)，這就為航空公司的增長提供了空間。

而增長空間要想落地，新場(chǎng)景必不可少。

一邊是航司提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與優(yōu)價(jià)商品，一邊是平臺(tái)內(nèi)蘊(yùn)藏的大量潛在消費(fèi)群體，雙方結(jié)合之下，不僅能夠讓消費(fèi)市場(chǎng)獲得實(shí)惠，更能夠?yàn)楹剿緦?shí)現(xiàn)增長、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)行情從而調(diào)整自己的經(jīng)營計(jì)劃做好鋪墊。

這或許就是航司與抖音生活服務(wù)共同加碼直播場(chǎng)景的核心意義。

來源|AI藍(lán)媒匯 作者|閆燁