藍(lán)鯨新聞3月14日訊（記者 金磊）在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局、上海金融法院聯(lián)合選編10件金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例向社會(huì)發(fā)布。

具體來(lái)看，上海金融法院發(fā)布了《“上浮貸款利率后再次上浮利率確定罰息”系異常條款，未經(jīng)提示不發(fā)生效力——葛某某訴陳某、第三人某銀行金融借款合同糾紛案》等近年來(lái)審理的5件金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)司法案例。

這五件金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)司法典型案例呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是明晰金融機(jī)構(gòu)展業(yè)經(jīng)營(yíng)中的義務(wù)責(zé)任。在金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷售過(guò)程中，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公平設(shè)置合同條款，妥善管理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和工作人員，對(duì)于關(guān)涉金融消費(fèi)者重大利益的事項(xiàng)盡到提示和說(shuō)明義務(wù)。二是聚焦金融新業(yè)態(tài)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。對(duì)于平臺(tái)投保模式，厘清平臺(tái)、投保人及保險(xiǎn)人三方法律關(guān)系，壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，切實(shí)保護(hù)新型就業(yè)群體權(quán)益。三是推動(dòng)金融民事和行政糾紛聯(lián)動(dòng)化解。對(duì)于因金融民事糾紛引發(fā)的行政案件，與金融監(jiān)管部門協(xié)調(diào)配合，推動(dòng)民事和行政爭(zhēng)議的聯(lián)動(dòng)解決，實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛，從根源上維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

而上海金融監(jiān)管局發(fā)布的五件金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管典型案例則包括了《及時(shí)落實(shí)小額存款提取新政，解決高齡老人“繼承難”問(wèn)題》、《雷霆查處“紅旗銀行上海分行”非法金融活動(dòng)》、《規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)催收行為，加強(qiáng)委外催收業(yè)務(wù)管理》、《嚴(yán)懲違規(guī)處理個(gè)人信息行為，筑牢金融消費(fèi)者信息安全防線》、《鐵腕整治保險(xiǎn)業(yè)涉刑違法違規(guī)行為亂象》，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

一是聚焦重點(diǎn)人群金融服務(wù)痛點(diǎn)精準(zhǔn)破冰。以“小切口”撬動(dòng)“大民生”，通過(guò)政策指引、標(biāo)準(zhǔn)建立、窗口指導(dǎo)等方式，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)為老年人、新市民等重點(diǎn)人群提供更加便利化的金融服務(wù)。

二是堅(jiān)持針對(duì)非法金融活動(dòng)雷霆亮劍。堅(jiān)持金融特許經(jīng)營(yíng)、持牌經(jīng)營(yíng)原則，始終保持對(duì)非法吸收公眾存款、集資詐騙等涉眾型金融犯罪的高壓態(tài)勢(shì)，依法守護(hù)人民群眾“錢袋子”。

三是持續(xù)壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)消保主體責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)強(qiáng)監(jiān)管嚴(yán)監(jiān)管要求，壓實(shí)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，重點(diǎn)整治違規(guī)催收、信息泄露、銷售誤導(dǎo)等問(wèn)題。同時(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，讓廣大金融消費(fèi)者“知金融理，做明白人”。