藍鯨新聞3月18日訊（記者陸鵬鵬）“上千元的水晶手串到手后才發(fā)現(xiàn)竟然是玻璃做的，實際成本100元不到，這簡直就是詐騙。”受訪者對藍鯨記者說道。
315前夕，多位消費者向藍鯨新聞爆料，部分水晶商家存在嚴重的造假證、虛假宣傳、以次充好等問題，商家通過染色、酸洗、拼接等手段將低價水晶偽裝成高價品種，牟取暴利。
商家立虛假人設(shè)、造假證冒充天然水晶
大量消費者受騙，單店涉案超40萬元
今年2月，H女士在一家名為“Real Soul 臻靈水晶”的小紅書店鋪購買了一串“舒俱來”手串，售價3198元。為了增加產(chǎn)品的可信度，商家甚至提供了該款手串的權(quán)威檢定證書。
舒俱來（英文名：Sugilite）學(xué)名舒俱來石，又稱蘇紀石，因獨特的色澤與稀缺性，舒俱來被廣泛用于珠寶首飾及藝術(shù)雕刻領(lǐng)域，深受消費者喜愛。
然而收到不久后，H女士發(fā)現(xiàn)手串顏色有些問題，便進行了鑒定，后發(fā)現(xiàn)該手串是經(jīng)過染色加工處理的，并非商家宣傳稱的純天然。
值得注意的是，不僅手串有問題，證書也存在問題。
假證書
記者根據(jù)H女士提供的證書圖片發(fā)現(xiàn)，左上角雖然顯示NGTC（國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心），但二維碼掃描進入的網(wǎng)址卻是“www.ngttcn.cn”，與真正的國檢網(wǎng)站“www.ngtc.com.cn”相比多了“t”，少了“com”，極具迷惑性。
真網(wǎng)站
假網(wǎng)站
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，該網(wǎng)站是完全照搬國檢網(wǎng)站的假冒網(wǎng)頁，專門為A貨出具鑒定證書，從收集到的證書樣本來看，基本都是假貨。
藍鯨記者了解到，和H女士出現(xiàn)相同情況的消費者還有很多。
K女士是一名水晶愛好者，2024年11月起她陸續(xù)在一家名為“Real Soul Studio”的小紅書店鋪購買水晶手串。
然而，在收到手串一段時間后K女士也發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩，例如一串名為“空中綠蔭”的手鏈，定價1800元。購買時商家宣稱是高品質(zhì)天然水晶，但實際為后期染色加工的仿制品。
當K女士找商家理論時，卻被對方踢出群聊，且未給出處理方案。從去年11月到今年2月，K女士前后在店鋪消費35680元，這還僅僅是平臺花費，不包括微信轉(zhuǎn)賬部分。隨后，K女士等多位消費者尋求平臺介入，但被告知商品已過90天售后期限，因而無法退款。
值得注意的是，“Real Soul 臻靈水晶”和“Real Soul Studio”實際上是一家店，除了這兩個賬號外，平臺上還有多個馬甲號，例如“Real Soul 臻靈”“RealSaya 臻雅水晶”等。
此外，在平臺規(guī)定7天無理由退換的情況下，該商家卻以“設(shè)計款”為由不退不換，這導(dǎo)致大量消費者在買到次品后只能吃啞巴虧。
近期，已有大量消費者向藍鯨記者反饋該商家店鋪內(nèi)存在以次充好、虛假宣傳等諸多問題，涉及金額超40萬元。提到被騙的原因，消費者稱：“該商家在買家面前設(shè)立虛假人設(shè)，并以得過國際知名珠寶獎、海外設(shè)計學(xué)院留學(xué)等話術(shù)為自己的水晶生意做背書。”還有消費者透露，該商家試圖在客戶群體中尋找代理發(fā)展下線，并收取10萬元作為代理費，但遭到了拒絕。
虛假宣傳、以次充好
真假產(chǎn)品定價可相差20倍
綜合消費者的反饋來看，該商家存在的最大問題是用低質(zhì)、低價的水晶冒充高品質(zhì)水晶進行銷售。這些劣質(zhì)水晶商品種類繁多，包括但不限于染色水晶、摻有塑料和玻璃的水晶，以及非天然水晶等。
主播在直播間宣稱產(chǎn)品為“高品純天然水晶”，并以“獨家設(shè)計、限量定制”為噱頭吸引購買。消費者以幾千上萬元的價格購入后，卻發(fā)現(xiàn)得到的是后期加工的仿制次品水晶。
針對該商家賣出的水晶，不少消費者都送去檢測中心進行了權(quán)威鑒定，累計檢驗樣本超過130條，結(jié)果顯示，絕大部分水晶都是經(jīng)過后期加工處理的。
送檢樣本
例如：
售價1375元的毒液黑發(fā)手串，實際為玻璃制品；
售價2480元的兔毛手串，實際為充填塑料的次品；
售價800元的紅寶石發(fā)金手串，實際為成本20元的合成假水晶；
售價1000元的金草莓超七，實際為充填雜質(zhì)的假貨次品；
售價2300元的金發(fā)手串，實際為孔洞染色的次品；
售價1020元的藍寶石組合手串，實際為充填染色的低價次品。
部分檢測出存在問題的手串
事實上，水晶市場魚龍混雜，有問題的遠遠不止這一家店鋪。記者在黑貓投訴平臺以“水晶”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，累計超過5000條投訴。投訴內(nèi)容多為以次充好、虛假宣傳、拒不退款等問題。
水晶制品高度依賴專業(yè)鑒別，這種專業(yè)壁壘使部分商家得以通過造假將低端產(chǎn)品包裝成高端天然水晶牟取暴利，最終形成了如今真假混雜的水晶市場。
藍鯨記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，水晶市場的造假手段主要有兩種：一是用特制玻璃或廉價礦石冒充天然水晶，比如成本不足真貨5%的玻璃假發(fā)晶，經(jīng)過商家包裝就能以假亂真；二是對劣質(zhì)水晶進行“整容”，比如用放射線改色、化學(xué)藥水泡洗后灌膠填補裂縫，讓次品煥然一新。正規(guī)市場天然水晶合理溢價通常為3~5倍，有些商家以次充好，真假產(chǎn)品之間的定價可以相差20倍。
“水晶是非標品，定價全憑商家良心。你以為花大幾千買的天然招財水晶，可能只是塊染色玻璃，直播間里主播吹得神乎其神的宇宙能量石，成本價可能不到20塊。說到底，水晶亂象的本質(zhì)，還是利用信息差收割韭菜，缺乏鑒賞知識的消費者容易被高溢價收割。”業(yè)內(nèi)人士對記者說道。
律師：商家存在偽造鑒定證書等多項違法行為
消費者可主張三倍賠償
從去年開始，在明星網(wǎng)紅帶貨、玄學(xué)熱潮的驅(qū)動下，水晶市場熱度持續(xù)上漲。據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2024年水晶手串成為水晶市場的明星產(chǎn)品，銷售額達到8.5億至9億元，同比增長319.84%。
然而在產(chǎn)業(yè)野蠻生長的同時，也滋生出一系列問題，對此藍鯨新聞記者咨詢了律師。
北京云亭律師事務(wù)所王瓊律師指出，此次事件中商家存在以次充好、虛假宣傳、偽造鑒定證書、拒不履行退換貨義務(wù)等諸多違法行為。
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以假充真、以次充好，不得摻雜、摻假。本案中，商家通過染色加工等方式將低價水晶偽裝成高價品種進行銷售，顯然違反了該法第三十九條關(guān)于禁止“以假充真、以次充好”的規(guī)定。
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉商品真實情況的權(quán)利（知情權(quán)）以及公平交易的權(quán)利。商家在銷售過程中隱瞞商品真實信息，并提供虛假證書誤導(dǎo)消費者，侵害了消費者的合法權(quán)益，已構(gòu)成侵權(quán)。
王瓊律師表示，商家在直播間宣稱商品為“高品純天然水晶”，并通過偽造的NGTC鑒定證書增加可信度，這種行為違反了《中華人民共和國廣告法》第四條關(guān)于廣告不得含有虛假內(nèi)容的規(guī)定。這種虛假宣傳行為不僅誤導(dǎo)消費者，還擾亂了市場秩序。
此外，國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（NGTC）制定的相關(guān)標準，例如GB/T 16552-2017《珠寶玉石名稱》和GB/T 16553-2017《珠寶玉石鑒定》，明確了天然水晶與仿制品的區(qū)別。商家提供的假冒NGTC證書涉嫌偽造國家機關(guān)文件，可能觸犯《刑法》第二百八十條，需承擔(dān)刑事責(zé)任。
關(guān)于消費者維權(quán)的問題，王瓊律師強調(diào)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費者有權(quán)要求賠償，且賠償金額為購買商品價款的三倍；增加賠償金額不足五百元的，按五百元計算。
具體到本案，H女士購買的手串售價為3198元，因商家存在欺詐行為，H女士可主張三倍賠償，即3198元×3=9594元。此外，消費者還可要求退還貨款，即全額退款。
