《投資者網(wǎng)》謝瑩潔

5月12日晚，法國奢侈品巨頭迪奧（Dior）向中國客戶發(fā)送短信，確認其數(shù)據(jù)庫在2025年5月7日遭到未經(jīng)授權的訪問，導致部分客戶個人信息泄露。此次泄露的數(shù)據(jù)范圍廣泛，涵蓋客戶姓名、性別、手機號碼、電子郵箱、郵寄地址、消費金額及偏好等敏感信息，但未涉及銀行賬戶、信用卡等財務信息。

在業(yè)績壓力下，數(shù)據(jù)泄露事件可能對迪奧在中國市場的品牌形象造成進一步?jīng)_擊。迪奧母公司路威酩軒集團（LVMH）2025財年第一季度財報顯示，集團總營收同比下降3%，中國市場（除日本外）營收降幅達11%。?

數(shù)據(jù)泄露事件

迪奧官方客服表示，公司在發(fā)現(xiàn)這一事件后，已立即采取措施加以控制，并聘請了頂尖的網(wǎng)絡安全專家團隊協(xié)助調查。同時，迪奧已向受影響的客戶發(fā)送通知，并建議客戶對任何可疑通信保持警惕，避免點擊不明鏈接或泄露驗證碼、密碼等敏感信息。

公開資料顯示，迪奧是法國時尚消費品牌，隸屬于全球奢侈品集團路威酩軒(LVMH)，主要經(jīng)營男女手袋、女裝、男裝、男女鞋履、首飾、香水、化妝品、童裝等高檔消費品。

財報顯示，迪奧母公司LVMH去年營收846.8億歐元，銷售收入在有機基礎上增長1%。期內，該公司時裝和皮具業(yè)務營收410.6億歐元，同比下降3%；精品零售業(yè)務全年收入182.62 億歐元，同比增長2%；手表和珠寶業(yè)務全年收入105.77 億歐元，同比下降3%；香水與化妝品全年收入84.18 億歐元，同比增長2%。

集團CFO Jean-Jacques Guiony在財報會上指出，包括中國在內的亞洲地區(qū)全年仍然很困難，營收下降約10%。集團CEO Bernard Arnault稱，經(jīng)歷新冠疫情和房地產危機，中國的經(jīng)濟需要逐漸恢復，預計LVMH在中國的經(jīng)營將在兩年后回歸正軌。

奢侈品信任危機

此次數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)了市場對奢侈品行業(yè)數(shù)據(jù)安全體系的廣泛質疑。迪奧方面強調，保護客戶個人信息始終是其首要任務，并對此次事件可能造成的困擾向客戶致以深切歉意。

《投資者網(wǎng)》以消費者身份致電迪奧客服中心熱線，迪奧相關工作人員表示，近期確實發(fā)生了客戶信息泄露的事件，已立即采取措施并聘請專業(yè)網(wǎng)絡安全專家團隊進行調查?！拔覀冋谕ㄟ^短信、郵件或微信的方式，通知會受影響的客人。那如果您收到了我們的通知，意味著您的數(shù)據(jù)可能會受到影響，如果您沒有收到這個通知的話，就不涉及這個事件。”

迪奧相關工作人員表示介紹，受影響的數(shù)據(jù)中不包含客戶的銀行卡等財務信息，主要涉及姓名、性別、聯(lián)系方式等個人信息。公司建議受影響客戶保持警惕，避免打開不明來源的信息或鏈接，如有任何可疑情況可隨時撥打客服中心尋求幫助。此外，為進一步加強系統(tǒng)安全性，迪奧方面已對可能受影響的信息實施監(jiān)控，后續(xù)也將全力協(xié)助受影響客戶。

過去一年，信心不足和消費外流是中國奢侈品市場的關鍵詞，寒流波及幾乎所有奢侈品公司及商品品類。與此同時，中國消費者對于奢侈品的理解更加成熟理性，頻繁的漲價以及遲緩的產品創(chuàng)新，使得中國消費者對奢侈品過高溢價漸失認同，并進一步推動其轉向其他消費品類。

咨詢公司貝恩（Bain& Company）發(fā)布的報告指出，2024年境外市場占中國消費者奢侈品消費總額的比例提高至40%左右；但境外市場的增長仍不足以抵消內地市場的下降，導致2024年中國消費者在全球的奢侈品消費總額下降7%左右。貝恩預計，內地奢侈品消費外流，將在2025年進一步加劇，同時上半年中國內地奢侈品市場將延續(xù)頹勢，但貝恩對下半年的市場前景持謹慎樂觀態(tài)度，預計全年表現(xiàn)將與2024年持平。

報告還指出，中國中高收入消費者變得更理性，在購物時也更加精挑細選。這類人群的消費信心可能需要一段時間才能得到恢復，對品牌銷量和人均消費額都會產生影響。年輕的入門級消費者對入門級奢侈品的消費力保持穩(wěn)健，仍然是奢侈品重要的消費者群體之一。不過值得注意的是這類消費者人均消費額相比其他人群會更低，且他們比其他人群更加青睞線上渠道。（思維財經(jīng)出品）■