2月28日，智齒科技召開了以“領(lǐng)航出海·聯(lián)絡(luò)世界”為主題的媒體溝通會，近二十家出海媒體、ToB行業(yè)媒體代表參與了此次會議。

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會上，智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO徐懿公布了國際化戰(zhàn)略實施情況：自2021年底開展國際化戰(zhàn)略至今，智齒科技已初步構(gòu)建了國際化生態(tài)版圖，在組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品方案、生態(tài)合作、服務(wù)實踐等關(guān)鍵面上均已取得初步成功，2022年出海業(yè)務(wù)營收占整體營收的比例已近10%，已然成為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的“出海新勢力領(lǐng)航者”。

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徐懿正式宣布，出海已經(jīng)走過了試水階段，接下來將更堅定地邁出“全面國際化”戰(zhàn)略步伐！

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一、

戰(zhàn)略先行

從“新勢力”到“領(lǐng)航者”

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早在2020、2021年，智齒科技服務(wù)的部分大客戶開始加快海外布局，這些客戶在出海后也堅定地選擇了智齒科技來解決全球客戶聯(lián)絡(luò)問題。

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在服務(wù)實踐中，智齒科技發(fā)現(xiàn)，出海不是簡單的“走出去”，而是要“走進去”，得真正理解當(dāng)?shù)氐奈幕⒄Z言與政策，融入當(dāng)?shù)匦袠I(yè)上下游，才能站住腳。

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舉個簡單的例子，國內(nèi)出海企業(yè)海外拓客時，往往會將獲取的線索直接交給銷售電銷，效果普遍很差且常常被投訴，在破冰階段如果換成郵件或IM溝通，效果就會好得多，這就是文化差異導(dǎo)致了思維差異，從而導(dǎo)致了行為差異。

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到了2021年底，在政策支持、技術(shù)支撐等多重因素的驅(qū)動下，智齒科技明確了“國際化”戰(zhàn)略，成為中國出海新勢力的一份子，同時也是客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的出海“先行者”。

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徐懿表示：“國際化與全球化不同，全球化是向各個國家和地區(qū)輸出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品與服務(wù)，而國際化則會考慮不同國家和地區(qū)的差異性，輸出更適配當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品與服務(wù)。智齒科技要走的是國際化，不僅僅是走出去，更要走進去。”

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在出海區(qū)域布局上，智齒科技瞄準(zhǔn)了東南亞、歐洲、北美三大市場，并選擇在東南亞先發(fā)“試點”，進行市場驗證后，再拓展在歐洲、北美市場的業(yè)務(wù)部署。東南亞市場正處于高速發(fā)展期，政策支持力度大，并且與國內(nèi)市場的“壁壘”不高，更契合智齒科技“走出去更走進去”的初衷。

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截至目前，智齒科技國際化戰(zhàn)略已經(jīng)實施了一年多的時間，初步形成了差異化的競爭優(yōu)勢：與國內(nèi)同類型企業(yè)相比，智齒科技的產(chǎn)品與服務(wù)更貼近本土用戶的習(xí)慣與需求，與國際同類型企業(yè)相比，智齒科技則具備更強的服務(wù)力、更高的性價比。

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隨著戰(zhàn)略推進，智齒科技獲得了越來越多的來自專業(yè)媒體、權(quán)威機構(gòu)、資方及客戶的認(rèn)可，就在近幾日，智齒科技斬獲由權(quán)威媒體頒發(fā)的“2022年新勢力出海服務(wù)商”、“創(chuàng)新場景TOP50”等榮譽，已然從一個出海的新勢力成長為“領(lǐng)航者”。

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二、

組織保障

從“國際化”到“本土化”

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戰(zhàn)略落地，要靠組織力。在國際化戰(zhàn)略制定并實施的過程中，智齒科技始終將組織建設(shè)放在首位。

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事實上，早在2020、2021年，智齒科技幫助部分國內(nèi)大客戶解決海外客戶聯(lián)絡(luò)問題時，就已經(jīng)初步搭建了一支國際化早期團隊，并在服務(wù)實踐中沉淀了國際化組織能力。

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在國際化戰(zhàn)略正式啟動后，智齒科技在國內(nèi)組建了出海事業(yè)部，這支早期團隊中的核心成員也自然而然地成為了事業(yè)部的核心力量，最終組建了一支由產(chǎn)品、銷售、交付與服務(wù)構(gòu)成的國際化全鏈路團隊，專門負(fù)責(zé)海外的技術(shù)、產(chǎn)品、研發(fā)、交付等。

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智齒科技售前與交付VP荀鵬俊表示：“跟臨時抓人搭班子不同，我們這支國際化團隊的多數(shù)成員都有實戰(zhàn)經(jīng)驗，成熟度很高，這也成為了智齒科技國際化的核心競爭力之一，為國際化征程提供了有力的組織保障。”

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在海外市場的團隊搭建上，智齒科技采用了“國內(nèi)派遣+本地招聘”模式，關(guān)系到企業(yè)核心與關(guān)鍵業(yè)務(wù)的崗位優(yōu)先選擇國內(nèi)派遣，需要對當(dāng)?shù)厥袌鲇猩钊肓私狻⒍床觳拍茏龊玫膷徫粌?yōu)先選擇本地招聘。2022年，智齒科技在新加坡設(shè)立了分公司，團隊即采用“國內(nèi)派遣+本地招聘”，不僅拉齊了組織內(nèi)部的溝通、管理效率，也實現(xiàn)了東南亞市場的本土化經(jīng)營。

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同時，荀鵬俊也指出：“隨著國際化進程的持續(xù)推進，智齒科技團隊的本地化程度會越來越高，因文化、語言等差異帶來的隔閡、壁壘也會越來越小，到那個時候，智齒科技會完全地融入當(dāng)?shù)厥袌觥！?/p>

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三．

產(chǎn)品支撐

要Global也要Local

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海外業(yè)務(wù)推進過程中，會面臨著大量的關(guān)卡：首先是“獲客關(guān)”，作為海外市場的“新人”，品牌知名度尚未建立，如何獲取線索并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化？其次是“服務(wù)關(guān)”，面對海外客戶，如何克服多渠道、多語言障礙，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？第三是“運營關(guān)”，國內(nèi)外私域生態(tài)差異很大，品牌如何選擇有價值的私域陣地并構(gòu)建私域流量池？同時，如何在私域內(nèi)做好用戶運營、提升復(fù)購？

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基于對企業(yè)出海過程中面臨的問題的洞察與理解，智齒科技推出“全球化客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案”，覆蓋營銷、運營、服務(wù)三大場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)從獲客、運營、服務(wù)的全鏈路閉環(huán)。

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其中，營銷場景方案通過“WhatsApp+智能短信+語音呼叫”三大營銷組合拳，實現(xiàn)多渠道觸達、全流程跟進，幫助企業(yè)解決獲客難、轉(zhuǎn)化難的問題；運營場景方案則以WhatsApp為主陣地，覆蓋企業(yè)號認(rèn)證、引流、互動到成交的私域閉環(huán)，通過精細(xì)化運營搶占海外社媒藍(lán)海；服務(wù)場景方案則實現(xiàn)了全渠道接入、多語言接待、內(nèi)外系統(tǒng)打通，為海外消費者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

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解決方案主要由WhatsApp SCRM、人工在線客服、在線客服機器人、呼叫中心、工單、郵件客服等產(chǎn)品構(gòu)成，在產(chǎn)品的具體設(shè)計上，智齒科技采用“國際化+本地化”（Glocal，Global+Local）策略，結(jié)合國際統(tǒng)一和地區(qū)差異，在統(tǒng)一的前提下，通過靈活配置保障地區(qū)的體驗。

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例如，智齒科技的系統(tǒng)可以完全支持中英文兩種語言類型，并且與國內(nèi)多數(shù)企業(yè)不同，智齒的英文系統(tǒng)完全采用人工翻譯，靈活性強、準(zhǔn)確度高，這體現(xiàn)的是Global原則。而在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)訪客端可以支持18種語言，幾乎覆蓋了亞太以及歐美主流出海市場的全部官方語言，這體現(xiàn)的就是Local原則。

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智齒科技產(chǎn)品VP陳喆表示：“Glocal策略讓智齒科技的產(chǎn)品設(shè)計很好地做到了國際統(tǒng)一與區(qū)域差異化體驗的平衡，為‘走出去、走進去’提供了產(chǎn)品支撐。”

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截至目前，智齒科技已經(jīng)與全球50多家企業(yè)建立了合作，包括OPPO、TINECO添可、OPAY、惠普HP、DFS、Blued等，受到廣泛的客戶好評。

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其中，為高端智能電器品牌TINECO添可打造的智能客服解決方案不僅入選愛分析“中國營銷服一體化最佳實踐案例”，更斬獲ToB行業(yè)頭條頒發(fā)的“數(shù)字化案例TOP20”榮譽。

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這套解決方案由「在線客服+呼叫中心+郵件客服+工單」構(gòu)成，幫助Tineco添可打破了三道“壁壘”：（1）統(tǒng)一客服工作臺，對接全渠道，打破了「渠道」壁壘；（2）打通工單系統(tǒng)，多部門協(xié)同，提升業(yè)務(wù)處理效率，打破「一二線客服」壁壘；（3）對接ERP、WMS等系統(tǒng)，并將原客服系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)遷移過來，提升服務(wù)綜合效率，打破了「系統(tǒng)」壁壘。

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智齒科技行業(yè)咨詢總監(jiān)段鑫龍表示：“過去一年，智齒科技在國際化客戶的服務(wù)實踐中，持續(xù)沉淀并優(yōu)化了出海能力，這也為國際化新征程開了一個好頭。”

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四．

領(lǐng)航出海

從試水到全面國際化

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2022年，智齒科技在國際化征程中走出了穩(wěn)健的“第一步”。接下來，智齒科技的國際化業(yè)務(wù)將從試水狀態(tài)進入到全面發(fā)力階段。

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提及接下來的規(guī)劃，智齒科技CEO徐懿提出了“四個更”的目標(biāo)：更高的標(biāo)準(zhǔn)、更佳的體驗、更強的認(rèn)知、更牛的團隊。

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具體表現(xiàn)為，在技術(shù)上，搭建符合國際標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)管理體系，踐行國際化標(biāo)準(zhǔn)，更好地應(yīng)對新時代的合規(guī)趨勢與挑戰(zhàn)；在產(chǎn)品上，持續(xù)打磨產(chǎn)品、優(yōu)化體驗，讓產(chǎn)品更契合海外用戶的使用習(xí)慣；在市場認(rèn)知上，將在海內(nèi)外搭建智齒品牌力，塑造“出海新勢力領(lǐng)航者”的形象，提升全球用戶的認(rèn)知度；在組織上，一方面將在新加坡搭建更加完善、成熟的團隊，另一方面著手評估進軍北美市場并建立分公司的可行性。

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領(lǐng)航出海，聯(lián)絡(luò)世界！智齒科技將向著著更廣闊的“海洋”進發(fā)！