在中國陶瓷行業的眾多挑戰中，最為顯著的莫過于產能增長和市場需求之間的不平衡。近年來隨著大環境與市場供求關系的改變，持續熱門的巖板賽道也逐漸開啟了全面“內卷”——從拼價格、拼產品、拼渠道上升到了拼設計、拼服務，不斷加持升級自身競爭力。
面對這樣的內卷現象，如何尋找破局之道？在家居新范式與新巖素事業部大家居營銷中心總經理譚丹的特別訪談對話中，我們總結出了其“建立完整服務生態+高定設計驅動”兩大特色策略打法，以期為行業破卷提供參考。
建立完整服務生態，打通“最后一公里”
在譚丹看來，造成巖板市場銷路未完全打開的一大原因，在于落地交付的難點，譚丹告訴家居新范式：“巖板的包裝、運輸和安裝都面臨挑戰，大規格巖板進場受場地限制，加上施工落地難，需要專業的施工隊伍等等，這些都是需要巖板企業去解決的問題。”
?新巖素事業部大家居營銷中心總經理譚丹
的確，與傳統瓷磚的“標準化采購”模式相比，巖板具有高端定制、柔性定制的屬性，更重要的是，消費者對于巖板的需求包含“前期設計-精細加工-現場交付”的“全流程服務”。然而巖板行業的現狀是運輸搬運難、加工易破損、施工落地缺少專業團隊。一面是市場的難點，一面是消費者的迫切需求，兩者的不對等，造成了巖板行業在經歷一段時間的高速發展之后，因無法打開市場通路而逐漸顯露疲態。所以想要專注巖板市場、武裝自己品牌的競爭力，“如何錘煉定制交付能力”將成為企業攻克市場高地的關鍵策略。有難點就會有機會點。市場需求盡顯，誰能率先給出有效的解決方案，誰就是贏家。而新巖素，恰恰是那個拿出“完整服務生態解決方案”的先行者。
譚丹向家居新范式表示，“交付，是巖板的競爭點，更是機會點。”據其介紹，新巖素的突圍策略總結起來有三點：切入痛點的產品力，環環相扣的組織力，以及永不停機的服務力。
經過對市場的深入研究，新巖素推出了從“材料到空間”的全衛空間產品，在全國重點區域布局運營中心，構建品牌商（接單窗口）、交付商（加工廠、物流支線配送）以及第三方資源的聯合運營的業態，圍繞巖板在應用設計、定制加工、鋪貼落地等交付過程，用系統解決方案打通巖板的“最后一公里”。同時，新巖素推出數字化巖板成品交付系統，旨在打通巖板成品交付全生命周期軟硬件服務體系，從巖板的包裝、打托、運輸、加工，最后到客戶端的方案設計、量尺、復尺、加工、定制、包裝運輸以及鋪貼、美縫等全鏈條服務。“對于我們而言，下單不是服務的終結，而是服務的開始。”譚丹說，“新巖素所構建的整個服務生態，都以用戶思維為出發點，在1厘米的地方做出1公里的深度，真正做到極致巖板、極致交付的品牌定位。”
巖板材料的主要消費群體是對生活品質有著極高追求的精英階層，他們不僅重視產品的實用性和耐用性，更重要的是，他們還特別關注在購買過程中所獲得的全方位服務體驗。為了保證巖板材料能夠持續不斷地滿足這一挑剔群體的需求，巖板供應商需要高效地整合與優化相關資源。而新巖素則給出了行業的答案：通過建立一套完善的成品交付體系，有效打通巖板銷售“最后一公里”，以此來更好地響應市場對高端產品的需求。
以高定設計，驅動柔性定制力
推動新巖素邁向高定巖板領域的另一關鍵策略，是“高定設計”的引領作用。巖板因其高度可定制性而成為新興材料，其美學呈現極為出色，足以滿足高端家居市場的精致審美需求。基于此，新巖素緊跟設計趨勢，不斷拓展與設計師的合作渠道，以更加精準地切入高定市場，進而增強其在該領域的市場競爭力和占有率。
譚丹認為，設計對于巖板的價值不僅在于美觀與功能的結合，更在于品牌形象的塑造和市場競爭力的提升。“通過與設計師的合作，新巖素可以打造出獨特且符合自身定位的設計語言，從而塑造出獨特的品牌形象。同時設計也是新巖素與消費者溝通的重要橋梁，通過與設計師攜手，才能共同為消費者打造出理想且美好的生活空間。”
家居新范式了解到，重視設計師渠道的新巖素，與廣州設計周保持著戰略合作，并啟動了“亞洲青年設計之光”項目，助力中國青年設計師的成長，與設計師們同頻共振，共同開創巖板家居高定的新未來。此外，新巖素還多次亮相廣州設計周，以設計創意出圈，贏得矚目。
“廣州設計周為新巖素提供了一個展示品牌實力、獲取設計靈感、拓展業務合作的重要平臺。”談及雙方的合作，譚丹表示，新巖素在提升品牌影響力、獲取市場洞察、拓展設計師渠道和業務領域等方面都取得了很好的成果和收獲。
在以“一起”為主題的2024廣州設計周，匯聚了眾多優質品牌，作為廣州設計周推薦品牌之一的新巖素，將在今年廣州設計周中，與更多優秀的設計師進行深度交流與合作，共同推動人居設計的發展和創新。譚丹強調，“未來新巖素會著重拓展設計師渠道并通過設計師品牌代言、打造設計師聯名產品、策劃設計師IP活動等策略來挖掘設計價值，這些策略能夠有效地將設計與品牌、產品與市場緊密結合，為品牌注入源源不斷的活力。”?
結語
行業的每一次挑戰都是企業成長的催化劑，破局點在于轉變思維，從單一的產品生產商轉型為提供全流程服務的解決方案提供商。這意味著企業不僅要關注產品的生產，更要關注從設計到交付的全流程，確保每一個環節都能滿足客戶的個性化需求和市場的多樣化趨勢。作為擁抱變革者，新巖素以全流程服務和前沿設計為雙輪驅動，在巖板領域正蓄勢高飛。
