跨境電商，正在邁入“新戰(zhàn)場(chǎng)”。

一是新市場(chǎng)的開(kāi)拓。過(guò)去，中國(guó)跨境賣(mài)家主要關(guān)注歐美、以及東南亞等市場(chǎng)，然而近年來(lái)，中東、拉美、日韓、印度以及澳洲也成為跨境賣(mài)家的新戰(zhàn)場(chǎng)。

另一個(gè)新則是供應(yīng)鏈能力成為新的考驗(yàn)。當(dāng)下，隨著全球經(jīng)貿(mào)局勢(shì)的波動(dòng)，跨境商品履約面臨著新的壓力測(cè)試。而海外消費(fèi)者對(duì)電商體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，他們?cè)谧龀鱿M(fèi)決策時(shí)，除了關(guān)注產(chǎn)品的豐富度和價(jià)格之外，對(duì)物流效率、退換貨便利等履約配套服務(wù)也備受關(guān)注。

以巴西為例，雖然其電商市場(chǎng)近年才起步，快速配送卻格外關(guān)注。NielsenIQ于今年6月披露的調(diào)研中指出，在巴西消費(fèi)者使用電商的考量因素中，價(jià)格與促銷(xiāo)（66%）位居首位，快速配送（45%）緊隨其后，免費(fèi)配送（36%）位列第三。與此同時(shí)，清關(guān)復(fù)雜、物流成本高、配送時(shí)效慢、倉(cāng)儲(chǔ)體系不完善等問(wèn)題又成了攔路虎。

為精準(zhǔn)捕當(dāng)下捉跨境電商供應(yīng)鏈的關(guān)鍵需求，近日亞馬遜發(fā)布了《韌性重構(gòu)——2025全球跨境電商供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》。其中，由億邦智庫(kù)開(kāi)展商家專項(xiàng)調(diào)研，基于308份有效問(wèn)卷，從穩(wěn)定可靠、按時(shí)履約、庫(kù)存管理及提質(zhì)增效四大維度進(jìn)行深度剖析，系統(tǒng)呈現(xiàn)了跨境電商供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的真實(shí)痛點(diǎn)，為破解行業(yè)瓶頸、構(gòu)建新型韌性供應(yīng)鏈體系奠定基礎(chǔ)。

根據(jù)該《報(bào)告》內(nèi)容，在對(duì)商家出海所需能力開(kāi)展的調(diào)研中，62.5%的商家表示“提升本土化服務(wù)能力”，41%的商家表示需要“提升履約交付能力”。

重新審視供應(yīng)鏈的價(jià)值，已成為跨境賣(mài)家繞不過(guò)去的發(fā)展命題。

如果國(guó)內(nèi)企業(yè)出海僅僅只是試圖想通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)能力和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)打開(kāi)局面，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己想得太簡(jiǎn)單了——在跨境電商和賣(mài)家們激烈競(jìng)爭(zhēng)下，海外電商消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品的層的需求了，他們對(duì)履約服務(wù)越來(lái)越重視。

青少年體育訓(xùn)練器材企業(yè)Happy Jump創(chuàng)始人衛(wèi)飛表示：“起初做跨境電商，每天能接到大約100個(gè)訂單，80個(gè)客服消息79個(gè)都在問(wèn)‘我們的快遞到哪了’。我們當(dāng)時(shí)只有5個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，根本沒(méi)有時(shí)間去研究產(chǎn)品，和供應(yīng)鏈優(yōu)化。”

此外，Happy Jump很早就關(guān)注到了澳洲市場(chǎng)，并發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力很強(qiáng)，但麻煩的地方在于，從中國(guó)過(guò)去的跨境電商物流要繞新西蘭轉(zhuǎn)運(yùn)，快遞時(shí)效拉長(zhǎng)到一個(gè)月，而這個(gè)問(wèn)題隨著其入駐亞馬遜得到了有效解決?！艾F(xiàn)在墨爾本、悉尼這些大城市的物流時(shí)效，能做到當(dāng)天下單、當(dāng)天到貨。這給我們?cè)谛率袌?chǎng)提供了先發(fā)機(jī)會(huì)?！逼髽I(yè)創(chuàng)始人衛(wèi)飛表示。

Happy Jump的體育用品暢銷(xiāo)海外

Happy Jump曾面對(duì)的問(wèn)題，也是跨境新手普遍面臨的難題。如今甚至更進(jìn)一步，不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前就會(huì)詢問(wèn)物流時(shí)間，如果達(dá)不到他的預(yù)期，這單可能就黃了。

但如果僅僅只是快點(diǎn)把貨送到消費(fèi)者手上，還不算完，發(fā)生退換貨怎么辦？

特別對(duì)于產(chǎn)品更新迭代較快的科技產(chǎn)品行業(yè)而言。知名耳機(jī)品牌萬(wàn)魔聲學(xué)海外運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白潔表示，電子產(chǎn)品會(huì)遇到很多使用方面的問(wèn)題，客戶一旦使用起來(lái)不熟悉就會(huì)退貨，對(duì)公司造成很大困擾。

在萬(wàn)物皆可跨境的時(shí)代，當(dāng)國(guó)內(nèi)賣(mài)家們把產(chǎn)品上架到電商渠道時(shí)，除了思考“怎么賣(mài)”的問(wèn)題，還得花心思琢磨“持續(xù)賣(mài)”的問(wèn)題。

因?yàn)?，?dāng)下的全球商業(yè)貿(mào)易正進(jìn)行深度重構(gòu)，全球市場(chǎng)環(huán)境的不確定性，已成為企業(yè)出海過(guò)程中需要長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

這時(shí)候，供應(yīng)鏈的“韌性”就顯得格外重要，它不僅能夠幫助跨境生意建立更多的確定性，還可以反哺生意成為價(jià)值鏈，讓賣(mài)家可以走得更穩(wěn)、賺得更多、做大做強(qiáng)。

比如抵御外部風(fēng)險(xiǎn)，遇到海關(guān)卡殼、物流受阻等意外時(shí)，韌性供應(yīng)鏈能快速啟動(dòng)備用計(jì)劃——比如立刻切換運(yùn)輸路線（海運(yùn)轉(zhuǎn)鐵路）、調(diào)用多地庫(kù)存，或者啟用備用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等。

再比如提高運(yùn)營(yíng)效率，面對(duì)銷(xiāo)售的淡旺季，合理規(guī)劃庫(kù)存與備貨。售賣(mài)真空壓縮袋和掛鉤等日用品的TAILI，每年初會(huì)對(duì)全年的銷(xiāo)量趨勢(shì)做預(yù)估，并結(jié)合亞馬遜后臺(tái)的選品指南針和三級(jí)探測(cè)器工具，對(duì)備貨量做一個(gè)預(yù)判?！巴ㄟ^(guò)啟動(dòng)亞馬遜的AWD服務(wù)，降低了我們旺季的倉(cāng)儲(chǔ)成本。因?yàn)锳WD可以免除入倉(cāng)配置費(fèi)，同時(shí)自動(dòng)補(bǔ)貨功能也帶來(lái)更多的服務(wù)支持。而亞馬遜FBA服務(wù)則幫我們縮短了物流配送時(shí)效、降低了物流成本?！盩AILI跨境銷(xiāo)售部總監(jiān)羅淑文稱。

TAILI旗下的手套產(chǎn)品

此外，有韌性的供應(yīng)鏈能力還可以提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。尤其對(duì)于中小賣(mài)家而言，自建物流和數(shù)據(jù)分析能力的門(mén)檻極高，如果將物流供應(yīng)鏈進(jìn)行“基礎(chǔ)設(shè)施外包”，可以更加專注于產(chǎn)品本身。

因此來(lái)看，韌性供應(yīng)鏈已經(jīng)成為企業(yè)出海新的驅(qū)動(dòng)力。

如何打造韌性供應(yīng)鏈，讓跨境賣(mài)家從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，本質(zhì)上是一個(gè)系統(tǒng)工程，并非一蹴而就，需要跨境賣(mài)家根據(jù)市場(chǎng)情況和自身?xiàng)l件進(jìn)行合理規(guī)劃。但從整體而言，在霞光社看來(lái)，可以沿著兩個(gè)重點(diǎn)方向進(jìn)行思考：

其一，注重提升消費(fèi)側(cè)“體驗(yàn)”，保證商品的及時(shí)配送；其二，在賣(mài)家側(cè)提質(zhì)增效，創(chuàng)造更大效益。

《韌性重構(gòu)——2025全球跨境電商供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》也提到，面對(duì)以“鏈網(wǎng)”創(chuàng)新主導(dǎo)的供應(yīng)鏈發(fā)展新階段，供應(yīng)鏈物流企業(yè)需系統(tǒng)性構(gòu)建四大支柱，一是網(wǎng)絡(luò)布局全球化，以高密度倉(cāng)網(wǎng)、高效率協(xié)同、高穩(wěn)定性交付及高度安全可靠服務(wù)，覆蓋更廣泛的多元市場(chǎng)；二是區(qū)域服務(wù)網(wǎng)格化，以區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心為核心，構(gòu)建一個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)訂單履約的“地理單元”，確保在此單元之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“整體倉(cāng)配距離更短、時(shí)效性更高、綜合成本更低”，亞馬遜 AWD就是為實(shí)現(xiàn)這一訴求而推出的解決方案；三是端到端數(shù)智化，以數(shù)智技術(shù)為底座，驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈物流全鏈路高效協(xié)同與智能決策，進(jìn)而提升運(yùn)營(yíng)效率，減少物流中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)耗損，實(shí)現(xiàn)對(duì)全鏈路流程的高效整合運(yùn)營(yíng)與效率突破；四是增值效益擴(kuò)大化，以高效供應(yīng)鏈物流服務(wù)促進(jìn)商家在轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、上新時(shí)效、退貨時(shí)效等多個(gè)數(shù)據(jù)維度，實(shí)現(xiàn)直觀增長(zhǎng)，完成履約環(huán)節(jié)從成本中心到利潤(rùn)中心的質(zhì)變。

在利用全球化網(wǎng)絡(luò)布局和區(qū)域服務(wù)網(wǎng)格化實(shí)現(xiàn)履約效率提升方面，打印設(shè)備商Phomemo的經(jīng)歷就頗具代表性。公司在2017年切入打印設(shè)備賽道，2024年啟動(dòng)了亞馬遜入倉(cāng)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，借助AWD的智能分倉(cāng)有效降低了FBA的入庫(kù)配置費(fèi)，并依托其AI算法進(jìn)行自動(dòng)調(diào)撥補(bǔ)貨，避免因庫(kù)存積壓產(chǎn)生倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。使用 AWD 后，Phomemo在2024年節(jié)省了近40萬(wàn)人民幣的入庫(kù)配置費(fèi)，還降低了20-30%SKU的物流成本，尾端交付時(shí)效提升至當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)，大大改善了消費(fèi)者的體驗(yàn)。

PHOMEMO旗下打印設(shè)備

《韌性重構(gòu)——2025全球跨境電商供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示，快速履約能力已成全球電商基建的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)下單到送到的全鏈路提速，可以直接提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度，從而加速轉(zhuǎn)化及復(fù)購(gòu)，形成“快速履約-體驗(yàn)升級(jí)-流量加持-復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化”的正向循環(huán)，帶來(lái)“增值效益擴(kuò)大化”。

在使用供應(yīng)鏈端到端數(shù)智化和增值效益擴(kuò)大化方面，巨星科技的經(jīng)驗(yàn)十分典型。巨星科技2015年入駐亞馬遜，五年后便榮登亞馬遜手工具品類(lèi)中國(guó)出口商家 Best Seller銷(xiāo)售額榜首，在北美、歐洲等主流市場(chǎng)長(zhǎng)期保持頭部地位，其中一個(gè)重要因素就是借力FBA 高效尾程履約體系，構(gòu)建了高人效、高時(shí)效、高轉(zhuǎn)化的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力，不僅降低物流成本，還顯著提升消費(fèi)者體驗(yàn)及轉(zhuǎn)化率，在市場(chǎng)開(kāi)拓期實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額連續(xù)數(shù)年300%-500%的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

巨星科技電動(dòng)工具

“比如跟大牌PK，我們的產(chǎn)品做得更好，加上FBA讓原來(lái)七八個(gè)人的工作只需一兩個(gè)人，極大降低物流成本，進(jìn)而使產(chǎn)品呈現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)——同樣的產(chǎn)品，別人賣(mài)30美金，我們賣(mài)25美金，消費(fèi)者肯定選我們?！本扌强萍几呒?jí)副總裁李鋒說(shuō)。

這四大支柱相互協(xié)同，共同構(gòu)建適應(yīng)跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的供應(yīng)鏈物流體系，推動(dòng)相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從服務(wù)提供者到價(jià)值共創(chuàng)者的戰(zhàn)略升級(jí)。

在今年年中大促中，亞馬遜在巴西的訂單配送量比2024年增長(zhǎng)了近五倍，創(chuàng)下新紀(jì)錄，這主要得益于亞馬遜物流網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)優(yōu)化和Prime會(huì)員服務(wù)的不斷擴(kuò)大。

這意味著，在跨境電商新興市場(chǎng)的開(kāi)辟中，供應(yīng)鏈正在起到明顯的推動(dòng)作用。展望未來(lái)三年，《韌性重構(gòu)——2025全球跨境電商供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》中也揭示了供應(yīng)鏈正在呈現(xiàn)的新發(fā)展趨勢(shì)。

一是全球化供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)興起。伴隨著全球供應(yīng)鏈演進(jìn)，領(lǐng)先的綜合類(lèi)供應(yīng)鏈物流企業(yè)在持續(xù)拓展全球布局，同時(shí)專注于垂直領(lǐng)域的供應(yīng)鏈物流服務(wù)企業(yè)也在聚焦如非標(biāo)品倉(cāng)配、售后維修、送裝修退等增值服務(wù)，持續(xù)構(gòu)筑差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

比如圍繞亞馬遜的全球物流網(wǎng)絡(luò)，正在誕生許多做新興市場(chǎng)的海外倉(cāng)和送裝修退等某一環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈服務(wù)。這些服務(wù)不僅為當(dāng)?shù)匚锪鲙?lái)更好的體驗(yàn)，同時(shí)也完善了全球供應(yīng)鏈生態(tài)服務(wù)。

二是“供應(yīng)鏈即服務(wù)”正降低企業(yè)出海門(mén)檻。供應(yīng)鏈即服務(wù)（SCaaS）通過(guò)模塊化與智能化操作系統(tǒng)，整合物流、倉(cāng)儲(chǔ)、清關(guān)、合規(guī)等全鏈路資源，將各類(lèi)復(fù)雜的服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“即插即用”的輕量化方案。商家可借此低成本調(diào)用全球物流基建，簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，將有限的人才與資金等關(guān)鍵資源，高度聚焦于產(chǎn)品差異化創(chuàng)新與關(guān)鍵研發(fā)環(huán)節(jié)。

三是“智能化”推動(dòng)供應(yīng)鏈跨越式效率提升。AI和機(jī)器人等先進(jìn)技術(shù)釋放出前所未有的革新動(dòng)能，不僅深度重構(gòu)物流履約的流程邏輯，更向全鏈路的精準(zhǔn)決策與動(dòng)態(tài)協(xié)同注入強(qiáng)勁勢(shì)能。比如，亞馬遜目前已在全球部署超100萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人（如Kiva機(jī)器人、Proteus自主移動(dòng)機(jī)器人），這百萬(wàn)量級(jí)機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)與生成式AI 深度融合，推動(dòng)物流系統(tǒng)從自動(dòng)化邁向自主決策。此外，亞馬遜推出的 “DeepFleet”生成式AI基礎(chǔ)模型，依托其海量物流數(shù)據(jù)及Amazon SageMaker 等亞馬遜云科技服務(wù)構(gòu)建而成，可實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)配送網(wǎng)絡(luò)中機(jī)器人的移動(dòng)路線，使機(jī)器人車(chē)隊(duì)運(yùn)行時(shí)效提升10%，幫助更快速、更低成本地向客戶配送包裹。

最后，“綠色化”激發(fā)供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展?jié)撃堋．?dāng)下，全球各國(guó)都在關(guān)注綠色可持續(xù)發(fā)展，可持續(xù)性已從"錦上添花"變成了“重要訴求”。供應(yīng)鏈企業(yè)通過(guò)材料創(chuàng)新與設(shè)計(jì)優(yōu)化減少包材、消除過(guò)度包裝，提高可回收材料使用率；部署電動(dòng)車(chē)隊(duì)并結(jié)合動(dòng)態(tài)路徑規(guī)劃降低空駛率，減少碳排放。此外，供應(yīng)鏈的綠色化與可持續(xù)發(fā)展已成為影響歐美市場(chǎng)消費(fèi)行為的重要因素，環(huán)境友好型產(chǎn)品與服務(wù)更易贏得消費(fèi)者青睞，進(jìn)而持續(xù)提升用戶忠誠(chéng)度與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

這種轉(zhuǎn)型不僅響應(yīng)政策要求，更成為企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的"通行證"——?dú)W盟碳關(guān)稅政策推動(dòng)下，具備全鏈條減碳能力的企業(yè)將在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

《韌性重構(gòu)——2025全球跨境電商供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》提到，美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）針對(duì) 2025 年全球供應(yīng)鏈的一份調(diào)研顯示，26%的企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展/ESG 列為關(guān)鍵影響因素，凸顯綠色化對(duì)未來(lái)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的決定性作用：可持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)正在重構(gòu)價(jià)值底座，成為全球供應(yīng)鏈變革的戰(zhàn)略錨點(diǎn)。

目前，全球供應(yīng)鏈正處于技術(shù)變革與市場(chǎng)重構(gòu)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這不僅是供應(yīng)鏈企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，同樣是跨境電商企業(yè)邁入新增長(zhǎng)階段、構(gòu)筑更強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。韌性供應(yīng)鏈，正在重構(gòu)全球電商新規(guī)則。對(duì)于賣(mài)家而言，唯有前瞻布局供應(yīng)鏈能力，方能在行業(yè)變革中搶占先機(jī)。